宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00まででございます。
但し、宿泊プランによって異なる場合がございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについてはお問い合わせください。

チェックインの時間を早められますか？（アーリーチェックイン）

はい。追加料金にてお承りいたします。但し、お部屋の状況によりご利用いただけない場合もございますので、ご予約時にご確認ください。

チェックアウトの時間を延長できますか？（レイトチェックアウト）

はい。追加料金にてお承りいたします。但し、お部屋の状況によりご利用いただけない場合もございますので、ご予約時にご確認ください。

宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？

ご宿泊予約後のキャンセルに関しては、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
■通常時
14日～4日前より　20％
3日～2日前より　50％
1日前より　70％
当日又は不泊 100％
＊ご予約の宿泊プランによってキャンセル料が異なる場合がございます。

■年末年始（12/31～1/2はキャンセル規定が異なります。）
28日前より　30％
7日前より　50％
3日前より　70％
当日又は不泊　100％

宿泊をしない方をお部屋に招くことはできますか？

原則お断りしておりますがロビーにてお会いいただくことは可能です。

フロントの営業時間と門限の時間を教えてください。

フロントの営業時間は15：00～22：00 ／ 7：00～11：00
門限は23：00でございます。

チェックインは何時まで可能ですか？

2食付きの方は17：30まで、朝食付き、素泊まりの方は21：00までとなっております。 なお、ご到着がチェックイン時間よりも遅くなる場合はあらかじめお申し出ください。

バリアフリー対応していますか？

申し訳ございませんが対応しておりません。
食事処、貸切風呂、大浴場はすべて1階にございます。階段の昇り降りが大変なお客様は1階の「利休」をご予約下さいませ。

エレベーターはありますか？

申し訳ございません。2階へのご移動は階段となります。階段でのご移動が難しいお客様は1階特別室「利休」をご予約下さいませ。

部屋でたばこは吸えますか？

客室内での「加熱式たばこ」および「電子たばこ」のご利用はお断りしております。
万が一、喫煙所以外で喫煙された場合、清掃費用等を請求させていただく場合がございます。
お手数ですが館内の喫煙所をご利用くださいませ。

禁煙または喫煙部屋の指定はできますか？

当館は全室禁煙となっております。お煙草をお吸いになりたいお客様は館内の喫煙所をご利用ください。

客室に冷蔵庫はありますか？

はい。お持ち込みいただいたお飲物などを冷やしておくこともできます。 なお、冷凍庫はついておりませんが、冷凍品やお部屋の冷蔵庫に入りきらない大きな冷蔵品は、フロントにてお預かりすることもできます。

Wi-Fiはありますか？ 無料ですか？

はい。客室は全室無料Wi-Fiに対応しております。

マッサージの手配はできますか？

はい。客室内でご利用いただける出張マッサージを承っております。フロントにてご確認ください。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？

はい。ご宿泊のお客様のお手回り品はフロントでお預かりいたします。

荷物を事前に旅館に送ることはできますか？

はい。その場合はご宿泊日と宿泊者名を必ずご記入ください。

荷物を旅館から発送はできますか？

はい。フロントにて承っております。

車いすの貸出はありますか？

はい。無料で館内用車いすをご用意しております。台数に限りがございますので事前にご確認ください。

貸切風呂の予約はできますか？

貸切風呂は予約制ではございません。「空いています」の札が出ていましたらそのまま何度でもご利用いただけます。（無料）

大浴場と貸切風呂の営業時間を教えてください。

大浴場は15：00～23：00 ／ 6：00～10：00
※朝と夜で男女の入れ替えがございます。
貸切風呂は15：00～翌10：00まで夜通し営業しております。
（※23：00～23：30は設備点検の為ご利用いただけません）
予約制ではございませんので入口にある札が「空いています」となっていましたら何度でもご自由にお入りいただけます。（無料）

部屋についているお風呂は温泉ですか？

はい。ユニットバスも含めすべて温泉にてご用意しております。

お子様との宿泊について

子ども連れでも宿泊できますか？

はい。ご家族そろっての楽しい時間をお過ごしください。
※1階特別室「利休」のみ未就学児のお客様をお断りしております。

子どもと宿泊する際、宿泊料金はどうなりますか？

小学生のお子様は一般客室で2食付きをお申込みの場合は大人料金の80％、
特別室をお申し込みの場合は大人と同額の100％の料金を頂戴しております。
中学生以上は大人料金と なります。
尚、2食付き以外の小学生以上のお客様は大人と同じご料金でございます。
未就学のお子様は布団の有無や食事の有無によってご料金が異なりますのでお問い合わせください。
※GW、お盆、年末年始等、料金が変更となる場合がございます。

子どもの食事の内容はどのようなものになりますか？

一般客室をご予約いただいた小学生のお子様には大人のお料理の品数を減らしたものを、お夕食にご用意いたします。
朝食は大人と同じものをご用意いたします。
特別室をご予約の小学生の方は大人と同額の料金となりますので朝夕のお食事は大人と同じものをご用意いたします。
未就学児のお子様にはお子様ランチ（幼児食）をご用意しております。

お子様ランチ（幼児食）の内容はどのようなものになりますか？

夕食：ハンバーグ、スープ、おにぎり、ゼリー、スパゲティ、煮物　など
朝食：ごはん、味噌汁、シラス、ソーセージ、サラダ、玉子焼き　など
※内容は変更になることがございます。

ベビーベッドは借りられますか？

残念ながらベビーベッドのご用意はございません。
大人用のお布団をご用意させていただきます。（有料）

離乳食の温めはできますか？

はい。
フロントにお申し付けいただくか館内に自由にご利用いただける電子レンジがございますのでお気軽にご利用ください。

ミルクを作りたいのですが熱湯はもらえますか？

はい。
フロントにお申し付けいただくか館内に自由にご利用いただける電気ポットがございますのでお気軽にご利用ください。

貸し出し可能な子供用品はありますか？

はい。
ベビーバス、オムツ用のごみ箱、子供用便座、お風呂用チェア、子供用食器のご用意がございます。
数に限りがございますので貸し出し中の場合はご容赦ください。

お食事について

部屋食ですか？

いいえ。
当館はお部屋食をいたしておりません。
お食事処へお出かけいただいております。

アレルギーがあるのですが対応してもらえますか？

食物アレルギー症状のある方は、事前にお電話にてご相談ください。
その場合、できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させていただきますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
また、重篤なアレルギー症状をお持ちのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
※食材の好き嫌いや宗教上の理由による食材変更に関しましては、対応いたし兼ねることがございます。

食事処へ自分で買ってきたワインやケーキを持ち込んでもいいですか？

申し訳ございません。食事処へのお持ち込みはご遠慮いただいております。
お召し上がりになりたい場合はお部屋にてお願い致します。
グラスやカトラリー、お皿などはお貸出しできますのでお気軽にお申し付けください。

食事処へ浴衣を着て行ってもいいですか？

はい。結構でございます。

朝食はどのような内容ですか？

和定食をご用意しております。

ランチ営業はしていますか？

申し訳ございません。現在お昼の営業は致してございません。

20人ほどで宴会をしたいのですが可能ですか？

はい。
お気軽に相談ください。

お支払いについて

クレジットカード精算はできますか？

はい。
お電話でのご予約の方に限りクレジットカードでのご精算を承っております。
VISA・マスター・JCB・銀聯等のクレジットカードが使用できます。
※インターネット予約のお客様は現地精算の場合は現金のみの対応となります。

インボイス対応ですか？

はい。対応しております。
インボイス付きの領収書が必要な方はチェックイン時にお申し 付けください。

スマートフォンを使ったキャッシュレス決済はできますか？

いいえ。
スマートフォン決済、QR／バーコード決済、電子マネー等はご利用いただけません。

アクセス・周辺環境いについて

最寄り駅からタクシーを利用する場合、所要時間や金額はどれくらいかかりますか？

JR掛川駅北口より約20分・約4,000円となります。
※日中の時間帯（5:00～22:00）の概算料金で す。

最寄り駅からバスを利用する場合、所要時間や金額はどれくらいかかりますか？

JR掛川駅北口より掛川バスサービス、6番乗り場「倉真温泉行」にて約25分です。
運賃はおひとり300円です。
当館の周りは自由乗降となっておりますので「真砂館の近くで降ろしてほしい」と運転手さんにお伝えください。
そこから歩いて200ｍほどです。

近隣に飲食店やコンビニはありますか？

車で約10分の場所にコンビニがございます。
歩いてお出掛けいただける範囲内にはコンビニや飲食店ございません。
予めお食事やお買い物を済ませてご来館いただくことをおすすめします。

送迎サービスはありますか？

申し訳ございません。送迎のサービスはございません。

駐車場はありますか？

はい。
敷地内に駐車場（約50台分）があり、無料でご利用いただけます。ご予約も不要でございます。

近隣にはどのような観光施設がありますか？

様々な観光施設がございます。こちらのページをご覧ください。